よくあるご質問 / お問い合わせ

以下のFAQをご確認いただきページ下部にあるお問い合わせフォームのリンクがありますのでそちらよりお問い合わせをお願いいたします。

  • お支払い

    どんな決済が利用可能ですか？

    • ・クレジットカード（VISA, MasterCard, AMEX, JCB）/ Shop Pay / Apple Pay / Google Pay / PayPal / コンビニ決済 / PayPay / Alipay / WeChat Pay
    • *ご注文時にお支払いが完了します。引き落とし時期に関しましては、ご利用カード会社もしくは各種決済サービスへお問い合わせください。
    • ※コンビニ支払に関して、ご注文後、KOMOJUよりお支払いに関するメールが送信されます。3日間以内にお支払いがされない場合はご注文がキャンセルとなりますのでご注意ください。また、コンビニでのお支払いに関するメールは komoju.com から送信されます。ドメイン指定受信設定をされている場合はドメイン指定解除、もしくはドメイン指定に「komoju.com」を登録して頂ますようお願い致します。
    • ※コンビニ支払をご利用の場合、商品代金、配送料等の他に別途、決済手数料がかかります。申し込み画面にてご確認ください。

  • 注文

    注文の編集はできますか？

    出荷準備状況や在庫状況に依り異なりますので、ご希望の場合は、一度カスタマーまでご連絡ください。

    注文のキャンセルはできますか？

    ご注文後のキャンセルおよび変更は承っておりません。予めご了承下さい。

    • *受注商品購入の際は、ご注文と出荷の時期が異なりますので、特にご注意ください。

    購入希望をしている複数の商品がカートの中に入らずエラーが表示されます。どうしたらよいでしょうか？

    ショッピングカート内の商品は、「予約商品」と「通常商品」を同時購入することはできません。また、「予約商品」であっても「商品発売日」が異なる場合も同時に購入することができません。別々にご注文下さい。

    「BMSG OFFICIAL SHOP」店舗受け取りはどのように注文・受取をしますか？

    購入時、「BMSG OFFICIAL SHOP」店舗受け取り を選択し注文に進んでください。 受け取りは発売日前日以降～2週間の間で可能となります。
    受取場所： 東京スカイツリータウン・ソラマチ内 ツリービレッジ東京「BMSG OFFICIAL SHOP」
    住所：〒131-0045 東京都墨田区押上１丁目１−２
    テレビ局公式ショップ～ツリービレッジ～
    東京スカイツリータウン・ソラマチ ウエストヤード4F
    営業時間：SHOP 9:00〜21:00／CAFE 10:00〜21:00(L.O 20:30)
    受取期間： 発売日前日より2週間※営業時間に準じる　
    受取方法： 「BMSG OFFICIAL SHOP」店舗受け取り窓口にて「注文番号」およびご注文者様のお名前をお申し付けください。

    • *本サービスは日本国内在住のお客様限定となります。
    • *店舗受け取り対象商品は、通常配送（宅配）商品と一緒にご注文いただくことはできません。
    • *ご注文確定後のキャンセル・変更は承れません。
    • *必ず期間内にお受け取りをお願いいたします。なお、期日までにお受け取りが確認できない場合、今後のサービス利用や商品のご購入をお断りさせていただく場合がございますので、必ず期間内にお受け取りいただきますようお願いいたします。
    • *商品お渡し時のショッピングバッグ（持ち帰り袋）のご用意はございません。 必要な方はマイバッグをご持参いただくか、店頭にて別途お買い求めください。
    • *システムの都合上、支払い方法選択画面に「ロケーション名：ヤマト運輸・無料」と表示されておりますが、商品は指定店舗での受け取りとなりますのでご安心ください。

  • 配送

    商品はいつ届きますか？

    出荷予定日は各商品の商品詳細ページに記載しております。ご購入前に必ずご確認ください。

    出荷予定日前の出荷時期に関するお問い合わせは返信対応しておりません。予めご了承ください。

    送料はいくらですか？

    国内配送：一律800円
        ※ただし、一部ご注文の商品により料金が異なる場合もあります。チェックアウト画面でご確認ください。
    海外配送：ご購入時に配送先の国と地域により料金が異なります。ご購入時にご確認ください。

    配送先住所、配送方法は変更できますか？

    出荷準備状況より可能な場合がございますので、ご希望の場合は、一度カスタマーまでご連絡ください。

    追跡番号はどこにありますか？

    出荷開始案内メール或いはご注文確認ページをご確認ください。

    • *配送キャリアの追跡サイトにて、追跡情報の登録およびアップデートには長くて１～２営業日かかる場合がございます。ご了承ください。
  • ご利用ガイド
    お問い合わせフォーム

★お問い合わせ前にご確認ください
当フォームは「BMSG MUSIC SHOP」に関する専用お問い合わせ窓口です。
「BMSG SHOP」をはじめ、他ショップでご購入された商品・ご注文・配送に関するお問い合わせにつきましては、ご案内や対応ができかねます。
お手数をおかけいたしますが、ご利用いただいたショップのお問い合わせ窓口よりご連絡くださいますようお願いいたします。